O Programa Hajj e Umrah da Arábia Saudita é um Programa de Realização da Visão 2030 voltado a resultados mensuráveis nas peregrinações: maior capacidade, melhor qualidade de serviço, transporte mais fluido e infraestrutura mais robusta nas Cidades Sagradas. Para quem busca indicadores-chave de desempenho do programa, este guia relaciona as metas ao desafio operacional de atender com segurança peregrinos do Hajj e da Umrah durante todo o ano, vindos de mais de 150 países.
A dimensão do desafio
A peregrinação do Hajj, um dos cinco pilares do Islã, leva mais de dois milhões de muçulmanos a Meca todos os anos durante o período designado para o Hajj. A Umrah, que pode ser realizada em qualquer época do ano, atrai milhões de pessoas adicionais. Em 2025, o número de peregrinos da Umrah chegou a aproximadamente 16,92 milhões em um único ano — resultado tanto da demanda inerente de uma população muçulmana global próxima de dois bilhões quanto do êxito do programa em ampliar a capacidade e a acessibilidade. A prioridade relacionada de Umrah e Hajj examina o quadro operacional completo.
Gerir esses fluxos envolve uma complexidade logística extraordinária: milhões de pessoas chegam de mais de 150 países, falam dezenas de idiomas, convergem para uma área geográfica relativamente pequena em intervalos restritos e realizam rituais que exigem proximidade de locais sagrados específicos. O programa precisa garantir simultaneamente segurança, conforto, realização espiritual e eficiência operacional.
Objetivos estratégicos
O Programa Hajj e Umrah tem vários objetivos centrais: ampliar a capacidade de receber peregrinos do Hajj e da Umrah em direção a metas ambiciosas para vários anos; melhorar a experiência do peregrino desde a chegada até a partida; desenvolver o ecossistema de serviços, incluindo hospedagem, transporte, hotelaria e comércio; usar tecnologia para aprimorar as operações e os serviços aos peregrinos; e maximizar a contribuição econômica das peregrinações para a economia nacional. A prioridade de valores islâmicos oferece o contexto estratégico, enquanto o acompanhamento de indicadores monitora o progresso.
Expansão da capacidade
Ampliação da Grande Mesquita
A ampliação da Grande Mesquita (Masjid al-Haram), em Meca, é uma das maiores obras de construção em andamento no mundo. O projeto busca aumentar significativamente a capacidade da mesquita para acomodar milhões de fiéis. A obra envolve desafios arquitetônicos e de engenharia de complexidade extraordinária, pois é necessário ampliar a capacidade mantendo o acesso ininterrupto dos fiéis e preservando o caráter espiritual da mesquita.
Mesquita do Profeta
Em Medina, projetos de ampliação e melhoria da Mesquita do Profeta (Al-Masjid an-Nabawi) e das áreas ao redor buscam aumentar a capacidade e aprimorar a experiência dos visitantes. O desenvolvimento da área central inclui melhorias no transporte, infraestrutura para pedestres e instalações de hospedagem.
Infraestrutura
Além das próprias mesquitas, a ampliação da capacidade exige investimentos em toda a cadeia de infraestrutura: aeroportos, com a expansão e modernização do Aeroporto Internacional Rei Abdulaziz, em Jidá (principal porta de entrada dos peregrinos do Hajj), e do Aeroporto Príncipe Mohammad bin Abdulaziz, em Medina; a Ferrovia de Alta Velocidade Haramain, que liga Meca, Medina, Jidá e a Cidade Econômica Rei Abdullah; redes rodoviárias e de transporte público em Meca e Medina; hospedagem que vai de hotéis premium a alojamentos acessíveis para peregrinos; e infraestrutura de saúde, incluindo hospitais e clínicas preparados para atender grandes aglomerações.
A Ferrovia de Alta Velocidade Haramain foi uma adição transformadora: oferece uma conexão rápida e confortável entre as Cidades Sagradas e Jidá, reduzindo congestionamentos nas estradas e o tempo de viagem.
Melhoria da experiência do peregrino
Jornada digital do peregrino
O programa investiu fortemente em tecnologia para melhorar a experiência dos peregrinos. Entre as iniciativas digitais está a plataforma Nusuk, que funciona como portal unificado para pedidos de visto de Umrah e visita, agendamento de rituais, reserva de hospedagem e planejamento de viagens. Aplicativos móveis oferecem navegação nos locais sagrados, informações em tempo real sobre a densidade de público, conteúdo educativo sobre os rituais e acesso a serviços de emergência. Soluções de identidade digital simplificam a entrada, a saída e o deslocamento entre os locais. Sistemas de gestão de multidões com inteligência artificial ajudam as autoridades a acompanhar e administrar os fluxos de peregrinos para reduzir congestionamentos e aumentar a segurança.
Qualidade dos serviços
O programa promoveu melhorias na qualidade dos serviços em toda a jornada do peregrino por meio de credenciamento e padrões de qualidade para prestadores de serviços de Hajj e Umrah; programas de formação para trabalhadores de hotelaria e transporte que atendem peregrinos; melhoria dos padrões de hospedagem em todas as faixas de preço; avanços na segurança alimentar e nos serviços de alimentação; e atendimento multilíngue que reflita a diversidade da população de peregrinos.
Saúde e segurança
A gestão da saúde em grandes aglomerações é uma prioridade crítica. O programa reforçou a prontidão dos serviços de saúde com maior capacidade de hospitais e clínicas nas Cidades Sagradas; programas de prevenção ao estresse térmico, especialmente importantes diante das temperaturas extremas nas temporadas de Hajj durante o verão; sistemas de vigilância e prevenção de doenças; coordenação de resposta a emergências; e serviços de apoio à saúde mental e ao bem-estar.
Desenvolvimento econômico
O setor de Hajj e Umrah representa uma oportunidade econômica significativa, além de sua dimensão espiritual. O programa busca ampliar a contribuição econômica das peregrinações ao prolongar a estadia média, incentivando visitantes a conhecer ofertas culturais, históricas e de entretenimento além dos rituais religiosos; desenvolver serviços premium para atender peregrinos dispostos a gastar mais; estender a temporada da Umrah para atrair visitantes durante todo o ano; desenvolver pequenas e médias empresas locais que atendam à economia das peregrinações; e criar oportunidades de emprego em hotelaria, transporte, comércio e outros serviços.
O programa também apoia o desenvolvimento de Meca e Medina como cidades com identidade e vida próprias — não apenas destinos de peregrinação, mas centros urbanos habitáveis, dinâmicos e com economias diversificadas.
Governança e coordenação
O Programa Hajj e Umrah exige coordenação entre um amplo conjunto de entidades governamentais, incluindo o Ministério do Hajj e da Umrah; a Presidência Geral para os Assuntos das Duas Mesquitas Sagradas; a Comissão Real para a Cidade de Meca e os Locais Sagrados; autoridades locais de Meca e Medina; órgãos de transporte, saúde e segurança; e canais diplomáticos internacionais para a gestão de vistos e cotas de peregrinos.
Essa coordenação entre múltiplas agências é um dos maiores desafios operacionais do programa e exige estruturas claras de autoridade, sistemas de dados compartilhados e processos integrados de planejamento.
Principais indicadores
O programa acompanha diversos indicadores de desempenho, incluindo o número total de peregrinos do Hajj e da Umrah (com o marco de 16,92 milhões de peregrinos da Umrah como um resultado de destaque); índices de satisfação dos peregrinos em diferentes etapas da jornada; duração média da estadia e contribuição econômica por peregrino; indicadores de segurança, como taxas de incidentes e utilização dos serviços de saúde; adoção de plataformas digitais voltadas aos peregrinos; e criação de empregos nas Cidades Sagradas.
Desafios
O programa enfrenta desafios singulares. A peregrinação anual do Hajj gera picos extremos de demanda e exige infraestrutura dimensionada para a capacidade máxima, embora seja usada intensamente por apenas um curto período. A mudança climática traz riscos crescentes, pois a elevação das temperaturas torna os rituais ao ar livre cada vez mais difíceis para os peregrinos. Fatores geopolíticos podem afetar os fluxos de peregrinos de determinados países. Equilibrar o desenvolvimento comercial com o caráter espiritual das Cidades Sagradas exige discernimento. Atender às expectativas e às necessidades diversas de peregrinos com realidades culturais e econômicas muito distintas requer flexibilidade e sensibilidade.
Perspectivas
A agenda futura do Programa Hajj e Umrah se concentra em continuar a ampliar a capacidade rumo a metas de longo prazo; aprofundar o uso de tecnologia, incluindo inteligência artificial, internet das coisas e gêmeos digitais para gestão de multidões e planejamento urbano; desenvolver ofertas de turismo cultural e histórico nas Cidades Sagradas e em seus arredores; avançar a sustentabilidade das operações de peregrinação, com gestão de resíduos, eficiência energética e conservação de água; e posicionar a experiência saudita em peregrinações como referência global para a gestão de grandes aglomerações.
O programa representa uma combinação singular de responsabilidade espiritual, desenvolvimento urbano, implementação tecnológica e estratégia econômica — um desafio que nenhum outro país enfrenta em escala comparável.