Painel de Avaliação: Governo Digital

Indicador-chave do painel de governo digital | Visão 2030 saudita

Para uma análise estratégica completa, consulte a prioridade de governo digital. Conteúdos relacionados: eficiência governamental, comparações de referência e instituições.

Painel de indicadores-chave

Avaliação do avanço

O governo digital é uma das principais conquistas da Visão 2030, com nota A para uma transformação que tornou a Arábia Saudita um dos governos mais avançados digitalmente do mundo. A melhora do 36º para o 6º lugar no Índice de Desenvolvimento de Governo Eletrônico da ONU não representa apenas uma mudança de posição: reflete uma reformulação abrangente da maneira como o Estado saudita interage com cidadãos, empresas e suas próprias operações internas.

A escala da transformação na prestação de serviços digitais tem sido notável. A proporção de serviços governamentais disponíveis digitalmente cresceu de 44% para 91%; as lacunas restantes se concentram em processos complexos que envolvem várias agências e exigem reformas jurídicas ou processuais que vão além da simples digitalização. A plataforma Absher, que administra serviços de identidade, imigração e assuntos civis, chegou a 21 milhões de usuários ativos e se tornou uma das plataformas digitais governamentais de maior adesão no mundo. O Tawakkalna, lançado inicialmente para a gestão da COVID-19, evoluiu para uma plataforma abrangente de identidade digital e acesso a serviços.

O programa de dados abertos publicou 3.800 conjuntos de dados, ampliando a transparência e viabilizando inovação por startups e pesquisadores. A migração do governo para a nuvem avançou de 5% para 62% das cargas de trabalho, apoiada pela política “Government Cloud First” e por parcerias com grandes provedores de nuvem que criaram centros de dados na Arábia Saudita. A satisfação dos cidadãos com interações digitais com o governo subiu de 52% para 86%, refletindo melhorias reais de usabilidade e a conveniência de serviços concebidos prioritariamente para o digital.

Principais conquistas

• A posição no Índice de Desenvolvimento de Governo Eletrônico da ONU melhorou do 36º para o 6º lugar global.
• 91% dos serviços governamentais estão disponíveis por canais digitais.
• A plataforma Absher atende 21 milhões de usuários ativos com serviços de identidade e assuntos civis.
• O Tawakkalna evoluiu para uma plataforma abrangente de identidade digital e serviços.
• Foram publicados 3.800 conjuntos de dados abertos, promovendo transparência e inovação.
• A migração do governo para a nuvem alcançou 62% das cargas de trabalho.
• A satisfação com interações digitais com o governo aumentou de 52% para 86%.
• A Unidade Nacional de Transformação Digital coordena a digitalização intergovernamental.
• A Plataforma Nacional Unificada integra mais de 3.000 serviços governamentais em um único portal.
• As compras digitais pela plataforma Etimad reduzem os custos de aquisição governamental.
• A inteligência artificial é usada na prestação de serviços e no apoio à tomada de decisões do governo.
• O marco de interoperabilidade conecta bases de dados governamentais e reduz a coleta redundante de informações.
• Plataformas de gestão de cidades inteligentes foram implantadas em Riad, Jidá e Meca.

Riscos e desafios

• Passar do 6º lugar para o grupo dos cinco primeiros exige competir com líderes mundiais em governo digital.
• Os 7% restantes de serviços não digitais envolvem processos complexos que não podem ser simplesmente digitalizados.
• O risco de cibersegurança cresce junto com a superfície de ataque do governo digital.
• A divisão digital afeta pessoas idosas, com baixa alfabetização e de áreas rurais.
• O marco de governança da privacidade de dados ainda amadurece em relação às jurisdições líderes.
• A interoperabilidade entre sistemas legados e plataformas modernas gera desafios de integração.
• Os padrões de segurança e soberania de dados da nuvem governamental exigem atualização contínua.
• Há lacuna de competências digitais na força de trabalho do governo para análises avançadas e aplicações de IA.
• A sustentabilidade dos investimentos em infraestrutura digital é um desafio diante da aceleração dos ciclos tecnológicos.
• Há dependência de fornecedores internacionais de nuvem para serviços governamentais críticos.

Perspectivas

O governo digital está posicionado para manter a nota A até 2030, com todos os indicadores em trajetória positiva e forte impulso institucional da Autoridade de Governo Digital e do Centro Nacional de Informação. Para chegar ao grupo dos cinco primeiros no ranking de governo eletrônico, são necessárias melhorias marginais na oferta de serviços online, na infraestrutura de telecomunicações e no capital humano, em comparação com concorrentes como Dinamarca, Estônia, Singapura e Finlândia.

A evolução da prestação de serviços digitais para a governança orientada por dados representa a próxima fronteira. O programa saudita de dados abertos, a implantação de IA na tomada de decisões governamentais e a estratégia de prioridade à nuvem criam a base para um governo preditivo, personalizado e proativo, que antecipa as necessidades dos cidadãos em vez de apenas responder a solicitações de serviços. A concretização dessa visão colocaria o Reino na vanguarda da governança digital global. O cenário mais provável é a manutenção da nota A até 2030, com possibilidade realista de atingir a meta dos cinco primeiros se o ecossistema de identidade digital e o programa de dados abertos mantiverem suas trajetórias atuais.