サウジアラビアのハッジ・ウムラ・プログラムは、測定可能な巡礼の成果に焦点を当てたビジョン2030のビジョン実現プログラム（VRP）である。すなわち、巡礼者の受入能力の向上、サービス品質の改善、より円滑な輸送、そして二聖都インフラの強化である。ハッジ・ウムラ・プログラムのKPIを調べる読者に向けて、本稿は、150か国以上から訪れるハッジと通年のウムラの巡礼者を安全に迎えるという運営上の課題に、これらの目標を結びつける。
事業の規模
イスラム教の五行の一つであるハッジ巡礼は、定められたハッジ期間中に毎年200万人を超えるイスラム教徒をメッカへ引き寄せる。年間を通じて行えるウムラは、さらに数百万人を集める。2025年までに、ウムラ巡礼者数は単年で約1,692万人に達した。これは、約20億人に上る世界のイスラム教徒人口に内在する需要と、受入能力・アクセス性を拡大してきたプログラムの成果の双方を反映している。関連するウムラ・ハッジの優先課題が、運営全体の枠組みを検討する。
これらの流れを管理することは、並外れた物流上の複雑さを伴う。150か国以上から到着し、数十の言語を話す数百万人の人々が、比較的狭い地理的範囲に、限られた時間枠の中で集中し、特定の聖地への近接を要する儀礼を行う。プログラムは、安全、快適さ、精神的充足、運営効率を同時に実現しなければならない。
戦略目標
ハッジ・ウムラ・プログラムは、いくつかの中核目標を軸に運営される。すなわち、野心的な複数年の目標に向けたハッジ・ウムラ巡礼者の受入能力の拡大、到着から出発までの巡礼者体験の向上、宿泊・輸送・ホスピタリティ・小売を含むサービス・エコシステムの整備、運営と巡礼者サービスを改善する技術の活用、そして巡礼の国民経済への寄与の最大化である。イスラムの価値の優先課題が戦略的文脈を示し、KPIの追跡が進捗を監視する。
受入能力の拡大
大モスクの拡張
メッカの大モスク（マスジド・ハラーム）の拡張は、世界最大級の進行中の建設プロジェクトの一つである。拡張は、モスクの収容力を大幅に高め、数百万人の礼拝者を収容できるようにすることを目指す。礼拝者の途切れないアクセスを維持し、モスクの精神的性格を保ちつつ収容力を拡大するという要件を踏まえると、このプロジェクトは並外れて複雑な建築・工学上の課題を伴う。
預言者のモスク
メディナでは、預言者のモスク（マスジド・ナバウィー）とその周辺地域の拡張・整備プロジェクトが、収容力を高め、訪問者体験を改善することを目指している。モスク周辺の中心地区の開発には、輸送の改善、歩行者インフラ、ホスピタリティ施設が含まれる。
インフラ
モスクそのものを超えて、受入能力の拡大にはインフラ連鎖の全体にわたる投資が必要である。空港では、ハッジ巡礼者の主要玄関口であるジッダのキング・アブドゥルアジーズ国際空港と、メディナのプリンス・モハンマド・ビン・アブドゥルアジーズ空港の拡張・近代化。メッカ、メディナ、ジッダ、キング・アブドゥッラー経済都市を結ぶハラマイン高速鉄道。メッカ・メディナ市内の道路・公共交通網。高級ホテルから手頃な巡礼者向け住宅までの宿泊施設。そして、集団医療に対応した病院・診療所を含む医療インフラである。
ハラマイン高速鉄道は、二聖都とジッダの間を速く快適に結び、道路の混雑と移動時間を減らす、変革的な追加となった。
巡礼者体験の向上
デジタルな巡礼の旅
プログラムは、巡礼者体験を改善する技術に多額を投じてきた。デジタル施策には、ウムラ・訪問ビザの申請、儀礼の予約、宿泊予約、旅程計画の統合デジタル窓口として機能するヌスク（Nusuk）プラットフォームがある。モバイルアプリは、聖地内のナビゲーション、リアルタイムの混雑密度情報、儀礼に関する教育コンテンツ、緊急サービスへのアクセスを提供する。スマートID（本人確認）ソリューションは、入場・退場・拠点間の移動を効率化する。AIを活用した群衆管理システムは、当局が巡礼者の流れを監視・管理し、混雑を減らして安全性を高めることを支える。
サービス品質
プログラムは、巡礼の旅の全体にわたってサービス品質の改善を推進してきた。ハッジ・ウムラのサービス提供者に対する認証・品質基準、巡礼者に対応するホスピタリティ・輸送従事者向けの研修プログラム、全価格帯にわたる宿泊基準の引き上げ、食品安全・仕出しサービスの改善、そして巡礼者の多様性を反映した多言語サービスの提供を通じてである。
保健・安全
集団医療の管理は重要な優先課題である。プログラムは、二聖都における病院・診療所の容量拡大、とりわけ夏季ハッジの猛暑を踏まえた熱中症予防プログラム、疾病サーベイランス・予防システム、緊急対応の調整、そしてメンタルヘルス・ウェルビーイング支援サービスを通じて、医療の備えを強化してきた。
経済開発
ハッジ・ウムラ部門は、その精神的側面を超えた大きな経済的機会を表す。プログラムは、いくつかの手立てを通じて巡礼の経済的寄与を高めることを目指す。すなわち、巡礼者の平均滞在日数の延長（宗教儀礼を超えて文化・歴史・娯楽の魅力を探ることを促す）、支払意思のある巡礼者からより高い支出を得るプレミアム・サービスの開発、通年で訪問者を集めるウムラ・シーズンの拡大、巡礼経済を担う国内中小企業の育成、そしてホスピタリティ・輸送・小売など各サービス部門での雇用創出である。
プログラムはまた、メッカとメディナを、単なる巡礼の目的地ではなく、多様化した経済を持つ暮らしやすく活気ある都市として発展させることを支える。
ガバナンスと調整
ハッジ・ウムラ・プログラムは、幅広い政府機関にまたがる調整を要する。ハッジ・ウムラ省、二聖モスク管理総長庁、メッカ市・聖地王立委員会、メッカ・メディナの地方自治体、輸送・保健・治安機関、そして巡礼ビザと割当の管理に関わる国際外交経路である。
この多機関連携は、プログラム最大の運営上の課題の一つであり、明確な権限構造、共有データシステム、統合された計画プロセスを必要とする。
主要指標
プログラムは、さまざまな業績指標を追跡する。ハッジ・ウムラ巡礼者総数（1,692万人というウムラの節目が際立つ成果である）、旅の各段階における巡礼者満足度スコア、平均滞在日数と巡礼者一人当たりの経済寄与、事故率や医療利用を含む安全指標、巡礼者向けプラットフォームのデジタル採用率、そして二聖都での雇用創出である。
課題
プログラムは固有の課題に直面する。年に一度のハッジは、最大収容力に合わせて規模を確保しつつ、ごく短期間だけ集中的に使われるインフラを要する極端なピーク需要を生む。気候変動は増大するリスクをもたらし、気温の上昇は屋外の儀礼を巡礼者にとって一段と困難にする。地政学的要因は、一部の国からの巡礼者の流れに影響しうる。商業的な開発と聖地の精神的性格の両立には、慎重な判断が求められる。まったく異なる文化的・経済的背景を持つ巡礼者の期待と多様なニーズを管理することは、柔軟さと感受性を要する。
今後の展望
ハッジ・ウムラ・プログラムの今後の課題は、長期目標に向けた受入能力の一段の拡大、群衆管理・都市計画のためのAI・IoT・デジタルツインを含む技術の活用の深化、二聖都とその周辺における文化・歴史観光の魅力の開発、廃棄物管理・エネルギー効率・水資源保全を含む巡礼運営の持続可能性の向上、そしてサウジアラビアの巡礼運営の知見を集団管理の世界的モデルとして位置づけることを軸とする。
プログラムは、精神的な受託責任、都市開発、技術導入、経済戦略が交わる独自の営みであり、世界のどの国も同等の規模では直面しない課題である。