Program pemerintahan elektronik Arab Saudi merupakan salah satu inisiatif transformasi digital sektor publik paling maju dan paling cepat diterapkan di dunia. Di bawah Visi 2030, Kerajaan telah mengonsolidasikan, mendigitalisasi, dan mengintegrasikan layanan pemerintah di ratusan platform, dengan tingkat adopsi yang menempatkan Arab Saudi di antara negara berperingkat tertinggi dalam United Nations E-Government Development Index. Transformasi ini secara mendasar mengubah hubungan warga dengan negara, menggantikan proses birokrasi berbasis kertas dan tatap muka dengan interaksi digital melalui ponsel pintar dan portal web.
Arsitektur Kelembagaan
Digital Government Authority (DGA), yang dibentuk untuk mengoordinasikan dan mengatur transformasi pemerintahan digital Kerajaan, mengawasi strategi, standar, dan kepatuhan di seluruh entitas pemerintah. Mandat otoritas ini mencakup memastikan interoperabilitas antarplatform, menegakkan standar keamanan siber, mendorong desain yang berpusat pada pengguna, dan memantau kemajuan badan pemerintah terhadap sasaran digitalisasi.
National Information Center menyediakan infrastruktur data yang menopang layanan pemerintahan elektronik, dengan mengelola pencatatan sipil, basis data identitas, dan lapisan integrasi yang memungkinkan pertukaran data antarlembaga pemerintah. Penerapan sistem identitas digital nasional yang terhubung dengan nomor identitas sipil menyediakan mekanisme autentikasi bagi warga negara dan penduduk untuk mengakses layanan digital.
Platform Utama
Absher, platform layanan elektronik Kementerian Dalam Negeri, merupakan platform pemerintahan elektronik yang paling banyak digunakan di Arab Saudi. Awalnya diluncurkan sebagai sistem pengelolaan paspor dan visa, Absher telah berkembang hingga mencakup ratusan layanan, termasuk registrasi kendaraan, pengelolaan denda lalu lintas, dokumen kependudukan, izin perjalanan, dan administrasi kependudukan. Platform ini menangani puluhan juta transaksi setiap bulan sehingga sebagian besar urusan tidak lagi memerlukan kunjungan langsung ke kantor Kementerian Dalam Negeri.
Tawakkalna, yang awalnya dikembangkan sebagai platform status kesehatan selama pandemi, berkembang menjadi aplikasi identitas digital dan akses layanan yang komprehensif. Platform ini mengintegrasikan identitas digital, dokumen kendaraan, verifikasi asuransi, dan notifikasi layanan, serta berfungsi sebagai dompet digital untuk kredensial yang diterbitkan pemerintah. Tingkat adopsinya melampaui sembilan puluh persen populasi dewasa selama masa pandemi, dan fungsinya dipertahankan serta diperluas pada era pascapandemi.
Unified National Platform (my.gov.sa) menyediakan satu pintu akses ke layanan seluruh lembaga pemerintah, sehingga warga dan perusahaan dapat menjelajahi seluruh rangkaian interaksi dengan pemerintah dari satu antarmuka. Platform ini menggabungkan layanan seperti perizinan usaha, pendaftaran pendidikan, janji temu layanan kesehatan, permohonan perumahan, dan layanan peradilan.
Layanan Bisnis
Pemerintahan elektronik juga mencakup layanan yang ditujukan kepada bisnis secara menyeluruh. Platform digital Kementerian Perdagangan menangani registrasi komersial, perizinan, dan pelaporan kepatuhan. Sistem perizinan Kementerian Investasi memproses permohonan investasi asing secara digital. Platform FATOORA milik Zakat, Tax and Customs Authority mengelola faktur elektronik dan pelaporan pajak. Platform Etimad mendigitalisasi pengadaan pemerintah, menyediakan akses transparan bagi bisnis ke tender dan pengelolaan kontrak.
Integrasi platform-platform ini melalui antarmuka pemrograman aplikasi dan standar data bersama mengurangi beban administrasi bisnis, meningkatkan kepatuhan regulasi, dan menghasilkan data yang memungkinkan pembuatan kebijakan ekonomi berbasis bukti.
Data Terbuka dan Transparansi
Saudi Open Data Portal menerbitkan kumpulan data pemerintah dari puluhan kategori untuk mendukung transparansi, penelitian, dan inovasi sektor swasta. Publikasi data anggaran, statistik ekonomi, informasi demografi, dan metrik kinerja mendukung komitmen pilar Ambitious Nation terhadap akuntabilitas dan keterlibatan warga.
National Data Management Office mengoordinasikan standar tata kelola data di seluruh pemerintahan, memastikan data yang dihasilkan platform pemerintahan elektronik dikelola sebagai aset nasional dengan perlindungan yang sesuai untuk privasi, kualitas, dan interoperabilitas.
Keamanan Siber
Digitalisasi layanan pemerintah mengharuskan investasi yang sepadan dalam keamanan siber. National Cybersecurity Authority (NCA) menetapkan standar keamanan, melaksanakan audit, dan mengoordinasikan respons insiden di seluruh pemerintahan dan infrastruktur kritis. Peringkat Arab Saudi dalam ITU Global Cybersecurity Index mencerminkan kematangan kerangka tata kelola keamanan sibernya, meskipun perluasan permukaan serangan akibat digitalisasi yang meluas memerlukan investasi berkelanjutan pada kemampuan pertahanan.
Dampak dan Hasil
Dampak pemerintahan elektronik yang terukur mencakup pemangkasan drastis waktu pemrosesan layanan pemerintah, penghapusan jutaan kunjungan tatap muka yang tidak perlu ke kantor pemerintah setiap tahun, serta penghematan biaya operasional pemerintah yang signifikan. Survei kepuasan warga secara konsisten menempatkan layanan pemerintahan digital sebagai pendorong utama membaiknya persepsi terhadap kinerja pemerintah.
Bagi perekonomian, pemerintahan elektronik mengurangi biaya transaksi bisnis, memperbaiki iklim usaha bagi investor asing, dan menghasilkan peningkatan efisiensi yang berkontribusi terhadap daya saing. Penilaian kemudahan berusaha Bank Dunia telah mengakui dampak reformasi pemerintahan digital Arab Saudi terhadap metrik seperti memulai usaha, mendaftarkan properti, dan membayar pajak.
Tantangan
Tantangannya mencakup memastikan inklusi digital bagi kelompok dengan literasi digital lebih rendah, terutama penduduk lanjut usia dan mereka yang tinggal di daerah pedesaan. Keberlanjutan ekosistem multi-platform memerlukan investasi berkelanjutan dalam pemeliharaan, integrasi, dan peningkatan pengalaman pengguna. Kekhawatiran privasi data, meskipun telah ditangani melalui Personal Data Protection Law yang diberlakukan pada 2021, tetap memerlukan kewaspadaan seiring bertambahnya volume dan sensitivitas data yang dikelola platform pemerintah.