Tableau de bord prioritaire : gouvernement numérique

KPI du tableau de bord gouvernement numérique | Vision 2030 saoudienne

Pour l’analyse stratégique complète, voir la priorité gouvernement numérique. Couverture liée : efficacité de l’État, comparaisons de référence, institutions.

Tableau de bord KPI

Évaluation des progrès

Le gouvernement numérique est l’une des réalisations phares de Vision 2030, avec une note A pour une transformation qui a placé l’Arabie saoudite parmi les administrations les plus avancées au monde sur le plan numérique. La progression de la 36e à la 6e place dans l’UN E-Government Development Index n’est pas seulement un mouvement de classement ; elle reflète une refonte complète de la manière dont l’État saoudien interagit avec les citoyens, les entreprises et ses propres opérations internes.

L’ampleur de la transformation de la prestation numérique des services a été remarquable. La part des services publics disponibles numériquement est passée de 44 % à 91 %, les écarts restants se concentrant dans des processus complexes à plusieurs administrations qui nécessitent des réformes juridiques ou procédurales au-delà de la simple numérisation. La plateforme Absher, qui traite les services d’identité, d’immigration et d’état civil, compte 21 millions d’utilisateurs actifs, ce qui en fait l’une des plateformes publiques numériques les plus largement adoptées au monde. Tawakkalna, initialement lancée pour la gestion du COVID-19, est devenue une plateforme complète d’identité numérique et d’accès aux services.

Le programme d’open data a publié 3 800 jeux de données, créant de la transparence et permettant l’innovation par les start-up et les chercheurs. La migration du cloud public est passée de 5 % à 62 % des workloads, soutenue par la politique Government Cloud First et par les partenariats avec de grands fournisseurs cloud établissant des centres de données saoudiens. La satisfaction des citoyens à l’égard des interactions numériques avec l’État est passée de 52 % à 86 %, reflétant de véritables améliorations d’ergonomie et les bénéfices de commodité d’une prestation de services digital-first.

Réalisations clés

• Rang UN E-Government Development Index amélioré de la 36e à la 6e place mondiale
• 91 % des services publics disponibles via des canaux numériques
• Plateforme Absher servant 21 millions d’utilisateurs actifs pour l’identité et l’état civil
• Tawakkalna devenue une plateforme complète d’identité numérique et de services
• 3 800 jeux de données ouvertes publiés, favorisant transparence et innovation
• Migration cloud du gouvernement atteignant 62 % des workloads
• Satisfaction des interactions numériques citoyennes passée de 52 % à 86 %
• National Digital Transformation Unit coordonnant la numérisation interministérielle
• Unified National Platform intégrant plus de 3 000 services publics dans un portail unique
• Achats numériques via la plateforme Etimad réduisant les coûts d’achat public
• Intelligence artificielle déployée dans la prestation de services publics et l’aide à la décision
• Cadre d’interopérabilité reliant les bases de données publiques et réduisant les collectes redondantes
• Plateformes de gestion de smart cities déployées à Riyad, Djeddah et La Mecque

Risques et défis

• Passer de la 6e place au top 5 implique de rivaliser avec les leaders mondiaux du gouvernement numérique
• Les 7 % restants de services non numériques impliquent des processus complexes résistants à une simple numérisation
• Risque cyber accru avec l’élargissement de la surface d’attaque du gouvernement numérique
• Fracture numérique touchant les personnes âgées, les populations à faible littératie et les zones rurales
• Cadre de gouvernance de la confidentialité des données encore en maturation par rapport aux juridictions de tête
• Interopérabilité entre systèmes hérités et plateformes modernes créant des défis d’intégration
• Standards de sécurité cloud public et de souveraineté des données nécessitant des mises à jour continues
• Déficit de compétences numériques dans la fonction publique pour les applications avancées d’analytique et d’IA
• Soutenabilité de l’investissement dans l’infrastructure numérique alors que les cycles technologiques accélèrent
• Dépendance aux fournisseurs cloud internationaux pour des services publics critiques

Perspectives

Le gouvernement numérique est bien placé pour maintenir sa note A jusqu’en 2030, avec tous les KPI orientés positivement et un fort momentum institutionnel porté par la Digital Government Authority et le National Information Centre. La trajectoire vers le top 5 de l’e-gouvernement exige des améliorations marginales dans la prestation de services en ligne, l’infrastructure de télécommunications et le capital humain, face à des concurrents comme le Danemark, l’Estonie, Singapour et la Finlande.

Le passage de la prestation numérique de services à une gouvernance pilotée par les données constitue la prochaine frontière. Le programme d’open data de l’Arabie saoudite, le déploiement de l’IA dans la décision publique et la stratégie cloud-first créent les fondations d’un État prédictif, personnalisé et proactif, qui anticipe les besoins des citoyens plutôt que de simplement répondre aux demandes de services. Réaliser cette vision placerait le Royaume à l’avant-garde de la gouvernance numérique mondiale. Le scénario le plus probable est une note A stable jusqu’en 2030, avec une possibilité réaliste d’atteindre l’objectif du top 5 si l’écosystème d’identité numérique et le programme d’open data poursuivent leurs trajectoires actuelles.