Cuadro de mando: Gobierno digital

KPI del cuadro de mando de gobierno digital | Visión 2030 de Arabia Saudí

Para un análisis estratégico completo, véase la prioridad de gobierno digital. Análisis relacionado: eficacia gubernamental, comparativas, instituciones.

Panel de KPI

Evaluación del avance

El gobierno digital es uno de los logros emblemáticos de la Visión 2030 y obtiene una calificación de A por una transformación que ha situado a Arabia Saudí entre las administraciones más avanzadas digitalmente del mundo. La mejora del 36.º al 6.º puesto en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de la ONU no es un simple ascenso en una clasificación, sino el reflejo de una revisión integral del modo en que el Estado saudí se relaciona con los ciudadanos, las empresas y sus propias operaciones internas.

La magnitud de la transformación en la prestación de servicios digitales ha sido notable. Los servicios públicos disponibles de forma digital han pasado del 44 % al 91 %, y las carencias que persisten se concentran en procesos complejos, con intervención de varios organismos, que exigen reformas legales o de procedimiento que van más allá de la mera digitalización. La plataforma Absher, que gestiona los servicios de identidad, inmigración y asuntos civiles, ha alcanzado los 21 millones de usuarios activos, lo que la convierte en una de las plataformas digitales públicas de mayor adopción del mundo. Tawakkalna, lanzada en un principio para la gestión de la COVID-19, ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma integral de identidad digital y acceso a servicios.

El programa de datos abiertos ha publicado 3.800 conjuntos de datos, lo que aporta transparencia y facilita la innovación por parte de startups e investigadores. La migración a la nube gubernamental ha progresado del 5 % al 62 % de las cargas de trabajo, impulsada por la política de «nube primero» (Cloud First) y por las alianzas con grandes proveedores de nube que han establecido centros de datos en Arabia Saudí. La satisfacción de los ciudadanos con las interacciones digitales con la Administración ha subido del 52 % al 86 %, lo que refleja mejoras reales de usabilidad y las ventajas de comodidad de una prestación de servicios «digital primero».

Principales logros

• El puesto en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de la ONU mejoró del 36.º al 6.º del mundo
• El 91 % de los servicios públicos están disponibles a través de canales digitales
• La plataforma Absher presta servicio a 21 millones de usuarios activos en identidad y asuntos civiles
• Tawakkalna ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma integral de identidad digital y servicios
• Se han publicado 3.800 conjuntos de datos abiertos, que fomentan la transparencia y la innovación
• La migración a la nube gubernamental alcanzó el 62 % de las cargas de trabajo
• La satisfacción con la interacción digital ciudadana mejoró del 52 % al 86 %
• La Unidad Nacional de Transformación Digital coordina la digitalización de toda la Administración
• La Plataforma Nacional Unificada integra más de 3.000 servicios públicos en un único portal
• La contratación digital a través de la plataforma Etimad reduce los costes de compra de la Administración
• Se ha implantado la inteligencia artificial en la prestación de servicios públicos y el apoyo a la toma de decisiones
• Un marco de interoperabilidad conecta las bases de datos públicas y reduce la recogida redundante de datos
• Se han desplegado plataformas de gestión de ciudad inteligente en Riad, Yeda y La Meca

Riesgos y desafíos

• Pasar del 6.º puesto al top 5 exige competir con los líderes mundiales del gobierno digital
• El 7 % de servicios aún no digitalizados implica procesos complejos, resistentes a una digitalización sencilla
• El riesgo de ciberseguridad aumenta a medida que se amplía la superficie de ataque del gobierno digital
• La brecha digital afecta a la población mayor, con bajo nivel de alfabetización y del ámbito rural
• El marco de gobernanza de la privacidad de los datos aún madura respecto a las jurisdicciones de referencia
• La interoperabilidad entre los sistemas heredados y las plataformas modernas plantea retos de integración
• Los estándares de seguridad en la nube pública y de soberanía de los datos exigen una actualización continua
• Existe una brecha de competencias digitales en el personal público para la analítica avanzada y las aplicaciones de IA
• La sostenibilidad de la inversión en infraestructura digital a medida que se aceleran los ciclos tecnológicos
• La dependencia de proveedores internacionales de nube para servicios públicos críticos

Perspectivas

El gobierno digital está en condiciones de mantener su calificación de A hasta 2030, con todos los KPI evolucionando de forma positiva y un fuerte impulso institucional de la Autoridad de Gobierno Digital y el Centro Nacional de Información. La senda hacia un puesto entre los cinco primeros en gobierno electrónico requiere mejoras marginales en la prestación de servicios en línea, la infraestructura de telecomunicaciones y el capital humano, medidas frente a competidores como Dinamarca, Estonia, Singapur y Finlandia.

La evolución desde la prestación de servicios digitales hacia una gobernanza basada en datos constituye la próxima frontera. El programa de datos abiertos de Arabia Saudí, la implantación de la IA en la toma de decisiones públicas y la estrategia de «nube primero» sientan las bases de una Administración predictiva, personalizada y proactiva, capaz de anticiparse a las necesidades de los ciudadanos en lugar de limitarse a responder a las solicitudes de servicio. Materializar esta visión situaría al Reino a la vanguardia de la gobernanza digital mundial. El escenario más probable es una calificación de A estable hasta 2030, con una posibilidad realista de alcanzar el objetivo del top 5 si el ecosistema de identidad digital y el programa de datos abiertos mantienen su trayectoria actual.