Prioritäten-Scorecard: Digitale Verwaltung

KPI zur digitalen Verwaltung | Saudische Vision 2030

Für die vollständige strategische Analyse siehe die Priorität digitale Verwaltung. Weiterführende Berichterstattung: Regierungseffektivität, Benchmark-Vergleiche, Institutionen.

KPI-Dashboard

Fortschrittsbewertung

Die digitale Verwaltung zählt zu den Vorzeigeergebnissen der Vision 2030 und erhält die Note A für eine Transformation, die Saudi-Arabien zu einer der digital fortschrittlichsten Verwaltungen der Welt gemacht hat. Der Aufstieg vom 36. auf den 6. Platz im VN-Index zur E-Government-Entwicklung ist nicht bloß eine Ranking-Verschiebung, sondern spiegelt eine umfassende Neugestaltung der Art und Weise wider, wie der saudische Staat mit Bürgern, Unternehmen und seinen eigenen internen Abläufen interagiert.

Das Ausmaß der Transformation bei der digitalen Leistungserbringung ist bemerkenswert. Der Anteil der digital verfügbaren Verwaltungsdienste ist von 44 Prozent auf 91 Prozent gestiegen; die verbleibenden Lücken konzentrieren sich auf komplexe behördenübergreifende Verfahren, die eine rechtliche oder prozedurale Reform über die reine Digitalisierung hinaus erfordern. Die Absher-Plattform, die Dienste in den Bereichen Identität, Einwanderung und Zivilangelegenheiten abwickelt, ist auf 21 Millionen aktive Nutzer angewachsen und zählt damit zu den weltweit am breitesten genutzten digitalen Verwaltungsplattformen. Tawakkalna, ursprünglich zur Bewältigung der COVID-19-Pandemie eingeführt, hat sich zu einer umfassenden Plattform für digitale Identität und Dienstezugang entwickelt.

Das Open-Data-Programm hat 3.800 Datensätze veröffentlicht und schafft damit Transparenz sowie Innovationsmöglichkeiten für Start-ups und Forschende. Die Migration in die Behördencloud ist von 5 Prozent auf 62 Prozent der Workloads vorangeschritten, gestützt durch die Government-Cloud-First-Politik und Partnerschaften mit großen Cloud-Anbietern, die saudische Rechenzentren errichten. Die Zufriedenheit der Bürger mit digitalen Verwaltungsinteraktionen ist von 52 Prozent auf 86 Prozent gestiegen und spiegelt echte Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit sowie die Komfortvorteile einer digital ausgerichteten Leistungserbringung wider.

Zentrale Erfolge

• Rang im VN-Index zur E-Government-Entwicklung von weltweit 36. auf 6. verbessert
• 91 % der Verwaltungsdienste über digitale Kanäle verfügbar
• Absher-Plattform mit 21 Millionen aktiven Nutzern für Identitäts- und Zivilangelegenheiten
• Tawakkalna zu umfassender Plattform für digitale Identität und Dienste weiterentwickelt
• 3.800 Open-Data-Datensätze veröffentlicht, die Transparenz und Innovation fördern
• Migration in die Behördencloud erreicht 62 % der Workloads
• Zufriedenheit mit digitaler Bürgerinteraktion von 52 % auf 86 % gesteigert
• Nationale Einheit für digitale Transformation koordiniert die behördenübergreifende Digitalisierung
• Einheitliche Nationale Plattform integriert mehr als 3.000 Verwaltungsdienste in einem einzigen Portal
• Digitale Beschaffung über die Etimad-Plattform senkt die Einkaufskosten der Verwaltung
• Künstliche Intelligenz in der Leistungserbringung und Entscheidungsunterstützung der Verwaltung im Einsatz
• Interoperabilitätsrahmen verbindet Behördendatenbanken und reduziert redundante Datenerhebung
• Plattformen zur Smart-City-Verwaltung in Riad, Dschidda und Mekka im Einsatz

Risiken und Herausforderungen

• Der Sprung vom 6. Platz in die Top 5 erfordert den Wettbewerb mit den weltweit führenden digitalen Verwaltungen
• Die verbleibenden 7 % nicht digitalisierter Dienste betreffen komplexe Verfahren, die einer einfachen Digitalisierung widerstehen
• Cybersicherheitsrisiken wachsen mit der größer werdenden Angriffsfläche der digitalen Verwaltung
• Digitale Kluft betrifft ältere, bildungsferne und ländliche Bevölkerungsgruppen
• Der Governance-Rahmen für den Datenschutz reift im Vergleich zu führenden Rechtsordnungen noch heran
• Interoperabilität zwischen Altsystemen und modernen Plattformen schafft Integrationsherausforderungen
• Sicherheits- und Datensouveränitätsstandards der Behördencloud erfordern kontinuierliche Aktualisierung
• Lücke bei digitalen Kompetenzen innerhalb der Verwaltungsbelegschaft für fortgeschrittene Analytik- und KI-Anwendungen
• Nachhaltigkeit der Investitionen in digitale Infrastruktur angesichts sich beschleunigender Technologiezyklen
• Abhängigkeit von internationalen Cloud-Anbietern für kritische Verwaltungsdienste

Ausblick

Die digitale Verwaltung ist gut positioniert, um ihre Note A bis 2030 zu halten: Alle KPIs entwickeln sich positiv, und die Digital Government Authority sowie das National Information Centre sorgen für starken institutionellen Rückenwind. Der Weg zu einem Top-5-Rang im E-Government erfordert marginale Verbesserungen bei der Online-Leistungserbringung, der Telekommunikationsinfrastruktur und dem Humankapital – gemessen an Wettbewerbern wie Dänemark, Estland, Singapur und Finnland.

Die Weiterentwicklung von der digitalen Leistungserbringung hin zu einer datengestützten Governance stellt die nächste Grenze dar. Das saudische Open-Data-Programm, der KI-Einsatz in behördlichen Entscheidungsprozessen und die Cloud-First-Strategie schaffen die Grundlage für eine vorausschauende, personalisierte und proaktive Verwaltung, die die Bedürfnisse der Bürger antizipiert, statt lediglich auf Serviceanfragen zu reagieren. Die Verwirklichung dieser Vision würde das Königreich an die Spitze der globalen digitalen Governance rücken. Das wahrscheinlichste Szenario ist eine stabile Note A bis 2030, mit einer realistischen Möglichkeit, das Top-5-Ziel zu erreichen, falls das digitale Identitätsökosystem und das Open-Data-Programm ihren gegenwärtigen Kurs fortsetzen.